I. Préparation attentive des commandes
Chez parbeliq, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir que les produits reçus correspondent aux articles sélectionnés lors de l’achat.
Nous accordons une attention particulière aux détails afin d’offrir une expérience cohérente, notamment pour les articles destinés aux repas, aux cadeaux ou aux moments de partage.
II. Article manquant dans une commande
Si un article attendu n’est pas présent dans votre colis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre commande.
Merci de nous fournir :
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votre numéro de commande ;
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le nom de l’article concerné ;
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toute information utile concernant le contenu reçu.
Après vérification, notre équipe proposera une solution adaptée, pouvant inclure l’envoi de l’article manquant, le remplacement ou une autre solution appropriée.
III. Article reçu incorrectement
Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter avant toute utilisation du produit.
Lorsque l’erreur provient de la préparation de la commande, parbeliq prend en charge les frais nécessaires au traitement de la situation, y compris le retour éventuel du produit concerné et l’envoi du bon article.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lorsque l’erreur est liée à notre préparation de commande.
IV. Traitement des demandes
Chaque situation est examinée individuellement afin de proposer une réponse adaptée.
Nous recommandons de nous contacter rapidement après réception afin de faciliter la vérification des informations relatives à la commande.
V. Produits présentant un défaut
Si le problème concerne un défaut du produit plutôt qu’une erreur de commande, notre équipe analysera la situation conformément aux conditions applicables.
Pour les produits reçus endommagés, veuillez consulter notre Politique relative aux produits endommagés pendant le transport.