I. Notre engagement concernant la réception des produits
Chez parbeliq, nous accordons une attention particulière à la préparation des commandes afin que chaque article arrive dans les meilleures conditions.
Nos collections comprennent notamment des produits destinés à la table et aux moments de partage, tels que les verres à vin, théières, mugs, bols et ensembles de couverts. Certains matériaux nécessitent une protection adaptée afin de préserver leur qualité pendant le transport.
II. Vérification lors de la réception
Nous recommandons à nos clients de vérifier l’état général du colis ainsi que des produits dès leur réception.
Si un article présente un dommage apparent ou un problème lié au transport, notre service client reste disponible afin d’examiner la situation.
III. Signalement d’un produit endommagé
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Cette recommandation permet à notre équipe de recueillir rapidement les informations nécessaires et de faciliter les échanges avec les différents intervenants liés au transport.
Veuillez joindre, si possible :
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des photos de l’emballage extérieur ;
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une photo de l’étiquette de transport ;
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des photos générales du produit ;
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des photos montrant clairement la zone endommagée.
IV. Traitement de votre demande
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examinera votre demande afin de proposer une solution adaptée à la situation.
Selon le cas, les solutions possibles peuvent inclure :
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l’envoi d’un produit de remplacement ;
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le remplacement d’un élément concerné ;
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un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible.
Lorsque le problème résulte d’un dommage lié au transport ou d’un défaut du produit, les frais raisonnablement nécessaires au traitement de la demande sont pris en charge par parbeliq.
V. Produits concernés
Cette politique concerne notamment les articles pouvant nécessiter une attention particulière pendant le transport, tels que les verres à vin, théières, mugs, bols ou autres articles de table.
Pour les conditions générales concernant les retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.