I. Présentation générale
Chez parbeliq, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et agréable, y compris après la réception de votre commande.
Nos produits accompagnent les moments du quotidien, les repas partagés et les occasions particulières. Nous accordons donc une attention particulière à la qualité des articles reçus et à la simplicité des démarches après achat.
II. Délai général de retour
Les clients disposent d’un délai total de 30 jours pour demander un retour après réception de leur commande.
Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi qu’une période commerciale supplémentaire permettant un retour jusqu’au 30e jour.
III. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pendant les 14 jours suivant la réception de la commande, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Dans ce cadre, les frais de retour sont pris en charge par parbeliq.
Les conditions détaillées concernant ce droit sont disponibles dans notre Droit de rétractation.
IV. Retour commercial de 30 jours
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les retours restent possibles dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, un dommage ou une erreur de préparation, les frais associés sont pris en charge par parbeliq.
V. Conditions de retour
Afin d’être accepté, le produit retourné doit être :
- inutilisé ;
- conservé dans son état d’origine ;
- retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires éventuels.
Ces conditions permettent de garantir une vérification correcte du produit avant le traitement du remboursement.
VI. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
VII. Échanges de produits
Lorsqu’un échange est nécessaire en raison d’un défaut, d’un article incorrect ou d’un problème imputable à parbeliq, les frais liés au traitement et au nouvel envoi sont pris en charge par notre service.
Pour les conditions relatives aux produits endommagés ou incorrects, veuillez consulter les politiques correspondantes.
VIII. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement interne est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sur le compte du client dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.