I. Notre engagement envers les clients
Chez parbeliq, nous souhaitons accompagner chaque client avant, pendant et après son achat.
Notre objectif est de proposer une expérience simple, transparente et attentive, depuis la découverte de nos collections jusqu’au suivi après réception des produits.
II. Contact du service client
Notre équipe est disponible pour répondre aux questions concernant :
les commandes ;
les informations sur les produits ;
la livraison ;
les retours et remboursements ;
les problèmes liés à la réception des articles.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail :
Téléphone :
+1 (501) 728-4639
III. Horaires de disponibilité
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale (CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture suivantes.
IV. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée avec attention afin d’apporter une réponse adaptée à la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
les informations relatives à votre demande.
Ces éléments permettent à notre équipe de vous répondre plus efficacement.
V. Accompagnement après achat
Notre service client reste disponible pour accompagner les clients concernant le suivi de commande, les questions liées à la livraison ou les démarches nécessaires après réception d’un produit.
Les conditions détaillées concernant les retours, remboursements ou situations particulières sont disponibles dans les politiques correspondantes.
FAQ – Questions fréquentes
I. Comment passer une commande sur parbeliq ?
Pour effectuer une commande, sélectionnez simplement les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes indiquées lors du processus de commande.
Après validation du paiement, une confirmation de commande sera envoyée par e-mail.
II. Quels types de produits proposez-vous ?
parbeliq propose une sélection d’articles dédiés à l’art de la table et aux moments de convivialité.
Nos collections comprennent notamment des verres à vin, théières, ensembles de couverts, mugs, gaiwans, bols et chemins de table.
III. Quels sont les délais de livraison ?
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
IV. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 24 heures.
Vous pourrez utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de votre colis.
V. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
Visa
Mastercard
American Express
Le paiement est effectué de manière sécurisée lors de la validation de la commande.
VI. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Les clients disposent d’un délai total de 30 jours pour demander un retour après réception de leur commande.
Les conditions applicables dépendent de la période concernée et du motif du retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
VII. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui.
Les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Droit de rétractation.
VIII. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si un produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations utiles concernant votre commande ainsi que des photos du colis et du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande afin de proposer une solution adaptée.
IX. Que faire si un article manque dans mon colis ou si je reçois un mauvais produit ?
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations relatives au problème rencontré.
Nous vérifierons la situation et proposerons une solution adaptée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique concernant les articles manquants ou incorrects.
X. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Un service d’emballage cadeau peut être proposé lorsque cette option est disponible au moment de la commande.
Nous préparons chaque article avec soin afin de conserver une présentation adaptée aux occasions particulières.
XI. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe par :
E-mail :
Téléphone :
+1 (501) 728-4639
Nos horaires de disponibilité sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).