I. Présentation générale
Chez parbeliq, nous préparons chaque commande avec attention afin d’assurer une expédition efficace et une bonne qualité de service.
Nous comprenons toutefois que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation après validation de la commande. Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients dans ces démarches.
II. Demande d’annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après sa validation.
Lorsque la demande est reçue avant l’expédition, nous ferons notre possible pour interrompre la préparation de la commande.
L’annulation pourra être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore commencé son processus d’expédition.
III. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible, car le colis est déjà pris en charge par le transporteur.
Dans cette situation, le client pourra utiliser son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans notre Droit de rétractation.
IV. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande, notamment l’adresse de livraison ou un article sélectionné, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Avant expédition, notre équipe pourra examiner la possibilité de modifier les informations demandées.
Après expédition, toute modification dépendra des possibilités proposées par le transporteur.
V. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement commence après confirmation de l’annulation.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant peut apparaître sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Pour les demandes liées aux remboursements après retour d’un produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.